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試験コード:CRT-261

試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant

認証ベンダー:Salesforce

最近更新時間:2026-07-31

問題と解答:全198問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥7500 
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Salesforce CRT-261 試験概要:

認定ベンダー:Salesforce
試験名:Service Cloud コンサルタント向け認定準備
試験番号:CRT-261
認定の有効期間:期限なし
対応言語:英語, 日本語
関連資格:Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント
試験時間:105 minutes
試験形式:複数選択肢, 複数選択
合格点:68%
受験料:$200 USD
出題数:60
サンプル問題:Salesforce CRT-261 サンプル問題
受験方法:オンライン監督試験または会場の試験センター
前提条件:Salesforce Administrator の知識と、Service Cloud の実務経験が推奨されます。
公式シラバスのURL:https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 2
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 3
  • Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 4
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
  • Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 5
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 6
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 7
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 8
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 9
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 10
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 11
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 12
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
トピック 13
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 14
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 15
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 16
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 17
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 18
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 19
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 20
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 21
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies

参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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