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試験コード：HD0-200
試験名称：HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
認証ベンダー：HDI
最近更新時間：2026-08-26
問題と解答：全114問
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HDI HD0-200 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI (ThinkHDI) |
| 試験名: | HDI認定ヘルプデスク・シニアアナリスト (HD0-200) |
| 試験番号: | HD0-200 |
| 関連資格: | HDI認定ヘルプデスクアナリスト |
| 対応言語: | English |
| 推奨トレーニング: | HDIトレーニングプログラム |
| 受験申し込み: | HDI認定情報 |
| サンプル問題: | HDI HD0-200 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンラインまたは公認テストセンター（地域およびプロバイダーの配信状況により異なります） |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-200 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスデスクの運営 | - ツールとシステム
|
| トピック 2: インシデント管理とトラブルシューティング | - インシデント処理プロセス
|
| トピック 3: ITサービス管理の基礎 | - ITIL概念の概要
|
| トピック 4: カスタマーサービスおよびサポートスキル | - 顧客対応管理
|
HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題：
1. What is the correct formula for calculating the percentage of abandoned calls received at the help desk over a period of time? (Choose 1)
A) The total number of calls abandoned minus total calls answered x 100.
B) The total number of calls abandoned divided by total number of calls x 100.
C) The total number of calls answered minus total calls abandoned x 100.
D) The total number of calls abandoned divided by total calls answered x 100.
2. What two should be included in a disaster recovery (service continuity) plan? (Choose two)
A) A process to activate the plan.
B) Approval from Health and Safety.
C) Personnel identification and training.
D) Monthly statistics.
E) Finance details.
3. What are three key advantages of outsourcing? (Choose three)
A) Decreased responsibility for customer satisfaction.
B) Increased profitability.
C) Reduced cost for provision of support.
D) Lower capital outlay.
E) Fewer resource requirements.
4. An upset, frustrated customer asks to speak to the help desk manager. What is your most appropriate response? (Choose 1)
A) I am sorry, but my manager is not available at the moment. May I get her to call you back?
B) I appreciate your frustration with this; I have experienced this same problem many times.
C) I am sorry, but my supervisor does not handle these situations, I can assist you.
D) It would be easier to resolve this call if you calm down.
5. A help desk analyst is on the phone with a customer and does not know the solution for the problem. What is the best technique for them to use to disengage from the call? (Choose 1)
A) I have the information. I will get back to you as soon as possible.
B) Let me research this, I will call you back as soon as I have a resolution.
C) Permit me to check with some other members of my team, I will get back to you as soon as I review this with them.
D) Allow me to check this further, I will call you at 10:00 with an update.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A、C | 質問 # 3 正解： C、D、E | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： D |
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