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試験コード:1Z0-1038-21
試験名称:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials
認証ベンダー:Oracle
最近更新時間:2026-07-30
問題と解答:全95問
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| 認定ベンダー: | Oracle |
| 試験名: | Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038-21 |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Oracle Service Center 2021 Certified Implementation Specialist Oracle Service Center 2022 Implementation Professional |
| 合格点: | 62% |
| 受験料: | USD 245 |
| 試験形式: | 選択式問題 (MCQ) |
| 出題数: | 95 |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-1038-21 サンプル問題 |
| 受験方法: | Oracleの試験プロバイダー(Pearson VUEまたはPSIなど)を通じた、オンライン監督付き試験またはテストセンターでの受験。 |
| 前提条件: | 必須の前提試験はありません。Oracleは、Oracle Service CenterおよびOracle CX製品の実務経験を推奨しています。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2021-implementation-essentials/trackp_O_SVC21_IES |
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスセンターの構成とセットアップ | - ユーザー認証とアクセス
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| トピック 2: サービスプロセスとケース管理 | - エージェント生産性向上ツール
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| トピック 3: ユーザーインターフェースのカスタマイズ | - ブラウザUIデザイン
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| トピック 4: APIと統合 | - JavaScript APIイベント
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| トピック 5: レポートと分析 | - 標準レポートツール
|
1. Your customer has created a new script and deployed it to the agents in the call center within incident workflows. However, the script hangs on execution.
Identify two reasons for this.
A) The script beginning and ending buttons are not enabled for the script pages.
B) No exit or finished event is being triggered on the script pages.
C) The agents are not able to get to the pages where they can end the script.
D) No return events are listed in the incident workflow forthe script to use.
2. Which four types are used by incidents queues?
A) LIFO
B) FIFO
C) Standard
D) Quick
E) Round Robin (Logged In)
F) Round Robin (All)
G) Advanced Routing
3. Which two REST API calls can be used to retrieve account information with ID 3?
A) https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/ID/3
B) https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts_ID/3
C) https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/ID/3
D) https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/3
E) https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/3
F) https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts_ID/3
4. Which statement is true about the JavaScript API?
A) It comes with in-built exception handling.
B) It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
C) It cannot be used in Custom Object workspaces.
D) It Is available as JavaScript objectsand can be exposed through browser controls in a workspace.
5. What are three required sections for Custom Process Models?
A) Footer
B) Code containing custom business logic
C) Test harness
D) Header
E) Code containing integration with externalsystems
F) Test script
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B、D | 質問 # 2 正解: C、E、F、G | 質問 # 3 正解: C、D | 質問 # 4 正解: D | 質問 # 5 正解: B、C、D |
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