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試験コード:Service-Cloud-Consultant-JPN

試験名称:Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

認証ベンダー:Salesforce

最近更新時間:2026-06-02

問題と解答:全292問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥8500 
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Service-Cloud-Consultant日本語 PDF版

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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 2
  • Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 3
  • Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 4
  • Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 5
  • Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.

参照:https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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安田**

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井元**

Service-Cloud-Consultant日本語版解説が丁寧で分かりやすいのでしっかりと頭に入ってきます。一通り目を通しておくといろいろ参考になると思います。

Kurosawa

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